Apa itu LAPOR!?

SP4N-LAPOR! (Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional ― Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) adalah sistem yang dikelola oleh pemerintah Indonesia sebagai sarana resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, atau keluhan terkait pelayanan publik. Melalui SP4N-LAPOR!, setiap warga negara memiliki akses yang mudah, cepat, dan transparan untuk menyuarakan pendapat serta melaporkan permasalahan pelayanan dari instansi pemerintah pusat maupun daerah.

Layanan ini dapat digunakan untuk menyampaikan keluhan mengenai berbagai sektor, seperti kesehatan, pendidikan, administrasi kependudukan, transportasi, infrastruktur, dan pelayanan publik lainnya. Selain pengaduan, masyarakat juga dapat memberikan saran untuk meningkatkan mutu pelayanan pemerintah.

Setiap laporan yang masuk akan diverifikasi dan diteruskan kepada instansi dan unit kerja yang berwenang untuk ditindaklanjuti. Proses tindak lanjut dilakukan secara transparan, dan masyarakat dapat memantau perkembangan laporan secara langsung melalui sistem yang tersedia.

Jangan ragu untuk melapor. Pemerintah menjamin bahwa seluruh data pribadi pelapor akan dilindungi dan dijaga kerahasiaannya. SP4N-LAPOR! menyediakan fitur pelaporan anonim, yang memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan tanpa mencantumkan identitas pribadi. Keamanan dan kenyamanan pelapor menjadi prioritas utama, sehingga masyarakat dapat merasa aman dalam berpartisipasi aktif menyuarakan pengalaman dan keluhan.

SP4N-LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan "no wrong door policy" yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya. SP4N bertujuan agar:

• Setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat dapat ditindaklanjuti secara tepat dan cepat oleh instansi pemerintah yang berwenang.
• Meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penanganan pengaduan yang efektif dan efisien.
• Mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam pengawasan pelayanan publik.

Instansi pengelola SP4N-LAPOR! terdiri atas Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai pembina pelayanan publik; Kementerian Dalam Negeri sebagai pembina pemerintah daerah; Kementerian Komunikasi dan Digital sebagai penyedia infrastruktur digital dan aplikasi; Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai pengawas program prioritas nasional; serta Ombudsman Republik Indonesia sebagai pengawas pelayanan publik. Petunjuk teknis pelaksanaan SP4N melalui aplikasi LAPOR! diatur dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 5 Tahun 2025.

Keunggulan utama dari SP4N-LAPOR! adalah sistemnya yang berbasis digital dan terintegrasi secara nasional, sehingga dapat diakses kapan pun dan di mana pun masyarakat berada. Melalui situs web www.lapor.go.id, aplikasi mobile "LAPOR!", hingga SMS ke 1708, pelaporan tidak lagi harus dilakukan secara tatap muka atau menunggu waktu tertentu. Ini memberikan kemudahan bagi masyarakat di seluruh penjuru Indonesia, termasuk wilayah terpencil, untuk tetap terhubung dengan pemerintah dan mendapatkan layanan yang seharusnya.

Dengan pemanfaatan teknologi digital, proses pelaporan menjadi lebih efisien, cepat, dan terdokumentasi dengan baik. Data laporan yang masuk juga dikelola dengan sistem pemantauan otomatis, yang membantu instansi terkait melakukan respon lebih tepat waktu dan sesuai standar pelayanan.

Melalui SP4N-LAPOR!, pemerintah berkomitmen membangun pelayanan publik yang lebih baik, responsif, dan berpihak kepada masyarakat. Partisipasi aktif masyarakat sangat penting untuk mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, transparan, dan akuntabel. Pemerintah mengajak seluruh warga untuk memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai wadah bersama dalam mendorong perbaikan pelayanan publik secara berkelanjutan.

SP4N-LAPOR! telah terhubung dengan 34 Kementerian, 96 Lembaga, dan 493 Pemerintah daerah di Indonesia.